(网经社讯)上半年，数字零售服务商及平台与商家的权益纠纷集中爆发。有赞单方面推翻已敲定退款方案，微店涉虚假宣传且合同主体不明，拍机堂质检拆坏手机仅赔零件，苏宁易购退店后保证金长期拖欠，抖音在退货影响二次销售时仍强制退款。平台利用规则优势单方裁决、售后推诿、押金滞留等问题突出，商家面临“承诺易变、申诉无门”的困境，合同透明度与履约公平性亟待监管介入。

在此背景下，7月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2026上半年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/26ssjtszt/）。报告涉及了综合电商、直播电商、生活服务电商、产业电商等领域，并公布了2026年上半年电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

在“2026年（上）电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有40家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、全球速卖通、快手电商、京东、苏宁易购、天猫、千牛、微店；

排在第11-20名的是：闲鱼、阿里巴巴、小红书、美团、万师傅、BOSS直聘、飞猪、temu、1688、微信；

排在第21-30名的是：蘑菇街、瓜子二手车、微信视频号、敦煌网、微拍堂、唯品会、去哪儿、有赞、得物、拍机堂；

排在30名之后的是：微信小程序购物平台、猫眼电影、Wish、智联招聘、朴朴超市、今日头条放心购、一亩田、95分球鞋交易平台、分期乐、大麦网。

在“2026年（上）数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有25家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、快手电商、京东、苏宁易购、天猫、千牛、闲鱼、阿里巴巴；

排在第11-25名的是：微店、小红书、微信、蘑菇街、瓜子二手车、微信视频号、微拍堂、有赞、唯品会、微信小程序购物平台、今日头条放心购、朴朴超市、95分球鞋交易平台、拍机堂。

【案例一】有赞被指单方面推翻退款方案 商家称因平台管控致损 法务同意退款后遭驳回

6月2日，江苏省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其公司花费48740元购置有赞小程序服务，合作期间因平台管控问题，使用包裹卡相关功能致使店铺链接受损，直接产生经济损失37093元。经投诉后有赞法务同意部分退款38961元，但6月2日平台突然单方面驳回，全盘推翻此前敲定的退款方案。用户的诉求是：要求有赞退还赔偿损失共计160019元。

【案例二】微店被指课程虚假宣传、霸王条款 付款方与公司主体不一致 退款遭拒

6月11日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称，其在微店完成付款购买课程后，发现课程内容与宣传严重不符、无实际作用，要求退款遭拒。合同本身存在多项霸王条款，付款方、公司主体、订单及商户均不一致。用户的诉求是：要求全额退款、查处虚假宣传。微店在电商服务商领域投诉量排名第2位，最新评级为“不予评级”。

【案例三】用户投诉“拍机堂”质检拆坏手机后拖延仅赔部分

6月21日，黑龙江省的商家张先生向电诉宝投诉称，2026年6月14日，其向拍机堂寄出一部完好的华为P70手机进行质检拍卖，平台在质检过程中将手机拆坏后寄回，工作人员已承认拆坏事实但拖延不解决，客服仅表示赔付拆坏部分的零件费用，不承认整机价值损失。该手机原本可卖约1700元，退回后几乎成为废品。诉求：要求拍机堂赔付整机价格（约1700元），而非仅赔付零件费用。

【案例四】用户投诉“苏宁易购”退店流程完成后 保证金30000元长期未退

5月12日，广东省的廖先生投诉称：2014年开店，按照合同缴纳3万元保证金，2024年9月申请退店，2025年1月13日已经走完所有流程。可是至今仍然没有退还商家保证金。多次通过平台、客服电话、线上沟通等方式申请办理保证金退款手续，但贵司无故拖延、长期搁置，多年未按平台规则及电商相关法律法规履行保证金退还义务，已严重违约，侵害我司法财产权益。依据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》及贵司《苏宁易购商户入驻及保证金管理规则》约定：商户合规无纠纷退店、公示及冷静期满后，平台应在约定工作日内原路退还保证金，不得无故长期拖欠、扣押。若一直拒不办理退款，我司将立即通过全国12315平台、市场监督管理局、电商维权平台发起正式投诉，并同步启动媒体曝光、法律诉讼程序；届时我司将依法主张：退还保证金本金、支付自2015年1月退店办结之日起的逾期资金占用利息，同时由贵司承担全部诉讼费、律师费、维权产生的一切费用。

【案例五】用户投诉“抖音”买家退货影响二次销售 平台仍退款

6月14日，河南省的范先生投诉称：买家在我们店铺购买了自行车码表，收到货后申请了七天无理由退货，平台自动通过，退货到达后我们当快递面验货，发现货物使用过且缺失了产品的原包装，影响二次销售，我们直接拒收处理，也拍照发给买家，买家也承认了缺少包装和安装使用过影响二次销售。买家才说了码表的距离和百度地图的不一样，由于码表的工作原理是自行设置车型轮周长，每个车子的车轮周长不一样，需要准确设置，如果设置的车轮周长不准确就会有总距离的误差，码表的工作原理就是车轮周长×圈数，码表只是感应圈数，车轮周长需要自己测量自己的车子实际尺寸设置才可以，买家申请七天无理由退货的前提是不能影响二次销售，现在货物我们拒收了，买家未提供任何凭证的情况下货款也被平台退款了。

【案例六】商家称买家下单两分钟内即被淘宝平台强制“仅退款”

4月16日，广东省的户外用品商家梁先生（天宝汽摩专配）向“电诉宝”投诉称，买家在咨询过程中仅询问了开关的安装接线问题（咨询时间为2026年4月16日12时32分14秒），全程未提及任何关于商品质量瑕疵、破损、少发或错发等情况，商品本身保持完好且无任何问题。

然而，平台随后自动向买家推送了“仅退款”入口，买家随即提交申请，不到一分钟——即当日12时33分32秒——平台便单方面判定仅退款成功。梁先生认为，从买家咨询到退款完成前后不足两分钟，该行为明显属于恶意利用“仅退款”规则，且不符合该规则的适用条件（商品并无质量问题）。他批评此举涉嫌违法，并呼吁平台介入处理，以维护合规经营的商业环境，遏制此类对市场秩序的破坏性行为。

【案例七】商家与客户协商换货后“天猫”仍强制仅退款？商家称损失557.70元

1月22日，广东3C数码商家刘先生（嘉宇金成数码专营店）投诉称，买家购买557.70元手机后对性能不满意，双方协商一致：商家收到退货后换新处理。商家1月2日寄出新手机并拒绝退款以关闭售后流程，买家同意。但买家收到新手机后，平台强制进行仅退款，商家无法联系买家，平台未处理此事。诉求：要求平台撤销不合理退款，维护商家合法权益。

【案例八】商家投诉“千牛”无故扣除保证金，要求返还并解绑支付宝

1月12日，广东省的商家谢先生（顺风车专属软件）向“电诉宝”投诉称，其于2026年1月11日被千牛平台无故扣除保证金，该商家要求千牛平台返还所有保证金。平台客服人员（工号：004969）表示，这是平台一定要扣除的。商家完全无法理解平台的这种捆绑行为，目前既无法关闭店铺，也无法解绑支付宝账户。商家要求平台给出一个合理的答复。

【案例九】"闲鱼"被指算法误判侵害用户权益 封禁人工申诉通道致用户维权无门

6 月 28 日，闲鱼实名卖家向电诉宝投诉称，其6月上架标注“已售出勿拍”的童装存档图，无任何违规，平台仅靠AI判定违规，扣减闲气值并关闭人工申诉，申诉仅获模板驳回。卖家称平台行为违反《民法典》《电子商务法》，已起诉至杭州互联网法院，并向12315、工信部投诉。诉求：撤销AI误判的违规处罚，返还闲气值，解除申诉限制恢复人工通道，整改格式条款并新增人工复核机制。

【案例十】1688平台八年老店遭遇定制工作服“退款不退货”？

5月15日，1688平台商家张先生（创异定制工厂店）向电诉宝投诉称，买家定制工作服并取走货物后申请退款，1688平台直接作出“退款不退货”处理，导致商家钱货两空【1†L3-L5】。商家多次致电官方客服热线投诉，平台始终未予实质处理【1†L6-L7】。此外，该商家店铺自2025年3月关闭以来押金至今未退，平台在上述退款纠纷中坚持强制退款给买家，商家全程通话均有录音证据【1†L8-L10】。诉求：要求平台撤销不合理的仅退款处理，退还店铺押金。

【案例十一】小红书物流扣款规则遭商家实名投诉：称“揽运超时”责任在快递

4月21日，上海商家范女士投诉小红书平台以“物流轨迹超时”为由对多笔订单扣款。平台规则要求揽收后24小时内须有转运记录，否则扣罚。范女士称自己按时发货，延迟属快递环节问题，非商家过错，但多次申诉均被驳回。平台未监管合作物流商，反将责任转嫁商家。诉求：要求小红书废除该规则，区分商家与物流责任。

【案例十二】商家售出6000元大树遭遇反复退款 “微信小店”前三次支持后改判 商家要求赔偿

5月16日，山东鲜花绿植商家郭先生（亿林园艺）投诉称，其店铺不支持“7天无理由拒收货”。一名买家购买6000元树木后以个人原因申请退款，前三次平台均判商家胜诉。第四次买家以“树木与直播间展示不一致”为由再次申请，商家称买家未签收仅粗略查看，但平台仍判支持买家并将6000元划转给买家。诉求：要求平台赔偿6000元经济损失。

【案例十三】“蘑菇街”商家指控平台因人员失误扣款并冻结货款及保证金共20273.04元

3月19日，辽宁省的服装服饰商家李女士（GQ皮草）向“电诉宝”投诉称，其在蘑菇街平台注册开店，自2026年3月6日起因平台人员失误致店铺违规扣款五千余元，无人担责，故未退样衣费用。蘑菇街管理人员以需线下支付领导4530元样衣费用、否则不予解冻为由，单方面冻结店铺内合法销售货款及保证金共计20273.04元，禁止提现及关闭账户操作，导致正常经营停滞，造成重大经济损失。诉求：要求平台立即解冻账户、恢复提现功能，并赔偿因此造成的全部经济损失。

【案例十四】用户投诉瓜子二手车逾期未过户并造假显示已过户，致新车无法上牌及补贴将失效

6月8日，山东省的邱女士声称，我于2026.5.13通过瓜子二手车网卖了一辆雷克萨斯Ct200h，并交付而且结算了车款4.06万元，合同中明确买家14个工作日过完户，也就是6.3零点，中间我也催过客服，不理不问，敷衍，导致我新车挂不上牌，旧车置换补贴资格即将失效，更可笑的是在最后过户期限里，平台造假显示买家已过万户，而且过完户的行车证、大绿本没有任何上传，我刚车管所查过，根本没过还在我名下，打客服种种理由推诿，没任何解决，这么大平台欺诈消费者，诉求：要求立即过户并赔偿损失。

【案例十五】“微信视频号”购物遇退货难 商家失联平台维权受阻

6月14日，天津市的范女士向“电诉宝”投诉称其在微信视频号平台购买一款手镯，6月11日收货后发现圈口过小无法佩戴。消费者立即联系商家客服，但对方始终处于离线状态。通过微信支付账单申请退货退款后，商家至今未予回应。

消费者表示交易信息真实有效，现希望通过投诉平台维护自身权益。消费者呼吁平台完善交易保障机制，切实履行监管责任。

【案例十六】用户投诉“微拍堂”商家承诺免费寄养一年后失联 平台拒绝提供联系方式

4月4日，山东省的盛先生向“电诉宝”投诉称，其去年在微拍堂“晨大爱上鲤”店铺拍得两条锦鲤，商家承诺免费寄养一年。现商家失联，联系微拍堂客服要求提供店铺联系方式，客服以“店铺隐私”为由拒绝告知。诉求：要求平台协助联系商家或承担责任。

【案例十七】用户投诉“朴朴超市”购物卡丢失 挂失四天无果 客服反复拖延

4月29日，广东省的张俊林先生向“电诉宝”投诉称，其在朴朴超市购买1000元超市卡，次日不慎丢失，随即在朴朴App申请挂失。客服查询后确认卡内金额完整，要求其等待相关部门处理。两天后无任何回应，张先生再次提出诉求，客服仍以“等待回复”敷衍。又过四天，再次咨询进度，客服回复依然模棱两可，平台也没有投诉电话可供联系。用户的诉求是：要求有关部门协助处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。